AI चैटबॉट्स को काम पर रखा
इस साल की शुरुआत से ही AI चैटबॉट्स काफी पॉपुलर हो रहे हैं. मगर इनकी पॉपुलैरिटी के साथ लोगों को नौकरी जाने का भी डर सता रहा था. लोगों को लग रहा था कि AI उनकी नौकरी ले लेगा.
ऐसा ही कुछ अब होता दिख रहा है. दुकान (Dukaan) ने अपने 90 परसेंट सपोर्ट स्टाफ को AI चैटबॉट्स से रिप्लेस कर दिया है. इसकी जानकारी कंपनी के CEO ने खुद दी है.
AI की जरूरत पर बात करते हुए उन्होंने बताया कि अब रिस्पॉन्स 1 मिनट से घटकर 44 सेकेंड हो गया है. वहीं किसी समस्या का हल अब 2 घंटे 13 मिनट से घटकर 3 मिनट 12 सेकेंड हो गया है.
कंपनी के CEO सुमित शाह ने बताया कि कस्टमर सपोर्ट लंबे समय से हमारे लिए एक बड़ी चुनौती थी और इसे ठीक करना हमारे लिए एक अपॉर्चुनिटी जैसा है.
शाह ने Bot9 को लॉन्च किया है. ये बॉट बिजनेसेस को कई तरह की सुविधा ऑफर करेगा. इसकी मदद से वे कंज्यूमर्स के सवालों और अपने प्रोडक्ट्स के बारे में बेहतर ढंग से बता सकेंगे.
ये API ChatGPT को अपने ब्रेन की तरह यूज करता है. इसकी कीमत 69 डॉलर प्रति माह है. हालांकि, इस बॉट को बनाने में कंपनी ने कितना पैसा खर्च किया है इसकी जानकारी सामने नहीं आई है.
कंपनी के सीईओ ने बताया कि उन्हें नहीं लगता है कि ये प्लेटफॉर्म Midjourney की तरह तेजी से बढ़ेगा. अगर ऐसा होता है तो वे इस पर एक फुल फ्लेडेड बिजनेस की तरह काम करेंगे.
शाह ने ट्वीट कर बताया कि उन्होंने अपनी 90 परसेंट सपोर्ट टीम को इस बॉट से रिप्लेस कर दिया है. इसकी वजह से कस्टमर सपोर्ट कॉस्ट लगभग 85 परसेंट तक कम हो गई है.
इससे पहले सुमित शाह ने फेसबुक पर दुकान के AI चैटबॉट Lisa को पेश किया था. ये वर्चुअल असिस्टेंट लोगों को उनके सवालों के जवाब दे सकता है.